Foire aux questions
Que vous soyez un établissement scolaire ou un parent à la recherche de réponses, nous sommes là pour vous !
Si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et suivre les instructions.
Foire aux questions
Que vous soyez un établissement scolaire ou un parent à la recherche de réponses, nous sommes là pour vous !
Commander des photos
Comment commander mes photos ?
Pour procéder à la commande, vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne à l’aide de vos identifiants de connexion et personnaliser votre achat.
Vous avez perdu votre code web ?
Complétez notre formulaire de code web perdu et un membre de notre équipe de service à la clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.
Les retouches sont elles comprises ?
Un service complémentaire de retouche est disponible si besoin, avec des frais additionnels.
Y-a-t-il une date limite pour commander les photos ?
Il y a uniquement une date limite de commande afin de bénéficier de la livraison à l’école sans frais. Vous pouvez commander vos photos durant toute l’année scolaire suivant la prise. Les photos sont ensuite archivées pendant une durée de 2 ans, pendant laquelle vous pouvez prendre contact avec nous afin de les restaurer et les commander. Passé ce délai, vos photos sont supprimées de nos serveurs.
Est ce que la photo de groupe est incluse ?
Selon les termes du contrat avec le l'école et si une photo de groupe a été prise, une copie gratuite sera remise à chaque enfant (à l'exception des universités et des groupes de sport).
Vous avez perdu votre carte étudiante ?
1. Si vous avez perdu votre carte étudiante, utilisez votre code web pour vous connecter, la grande majorité des écoles ont l'option de commander une nouvelle carte étudiante directement via notre site internet.
2. Si vous n'avez pas l'option de commander votre carte étudiante en ligne, nous vous invitons à communiquer avec votre école qui eux pourront en faire la demande auprès de leur personne contact.
2. Si vous n'avez pas l'option de commander votre carte étudiante en ligne, nous vous invitons à communiquer avec votre école qui eux pourront en faire la demande auprès de leur personne contact.
Paiement et livraison
Quel type d’envoi peut-on choisir et combien de temps dure la livraison ?
Nous offrons trois types de livraison :
• La livraison à l’école sans frais, en 10 jours ouvrable après la date limite indiquée sur votre épreuve.
• La livraison à domicile par Poste Canada, en 7 jours ouvrable.
• La livraison au Jean Coutu de votre choix, en 7 jours ouvrable.
• La livraison à l’école sans frais, en 10 jours ouvrable après la date limite indiquée sur votre épreuve.
• La livraison à domicile par Poste Canada, en 7 jours ouvrable.
• La livraison au Jean Coutu de votre choix, en 7 jours ouvrable.
Que faire en cas de garantie ?
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. De ce fait, tous nos envois sont garantis. Nous disposons d'une politique de remboursement en cas de perte, de vol de colis ou d'articles endommagés. En cas de litige avec votre envoi, vous pouvez
contacter service à la clientèle qui prendra en charge votre demande.
Y-a-t-il des frais additionnels ?
La livraison à l’école est gratuite dans le cas où la commande est effectuée avant la date limite indiquée sur l’épreuve. En cas de commande passée après ce délais, les frais de livraison à domicile sont de 7.99$ et auprès des Jean Coutu 4.99$.
Quel mode de règlement est disponible ?
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou par chèque.
Y-a-t-il un rabais pour les enfants d’une même famille ?
Le troisième enfant d’une même fratrie bénéficie d’un forfait gratuit.
Y-a-t-il un rabais pour les membres du personnel de l’école ?
En accord avec la commission scolaire correspondante, nous offrons un crédit de 15$ aux membres du personnel.
Autres questions
Comment obtenir un partenariat ?
Nous sommes toujours ouverts à de nouveaux partenariats, que ce soit avec des entreprises, fondations ou commissions scolaires. Pour prendre contact avec le service en charge des partenariats, rendez vous dans la page contact afin de remplir le formulaire, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.
Comment annuler ou décaler la séance ?
• Si vous souhaitez décaler ou annuler votre session de photo, vous pouvez prendre contact avec votre représentant qui se chargera de prendre en charge votre demande.
• Pour les universitaires, vous pouvez modifier et annuler votre séance sur le site où vous avez effectué la prise de rendez-vous directement.
• Pour les universitaires, vous pouvez modifier et annuler votre séance sur le site où vous avez effectué la prise de rendez-vous directement.
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Les retouches sont elles comprises ?
Un service complémentaire de retouche est disponible si besoin, avec des frais additionnels.
Y-a-t-il une date limite pour commander les photos ?
Il y a uniquement une date limite de commande afin de bénéficier de la livraison à l’école sans frais. Vous pouvez commander vos photos durant toute l’année scolaire suivant la prise. Les photos sont ensuite archivées pendant une durée de 2 ans, pendant laquelle vous pouvez prendre contact avec nous afin de les restaurer et les commander. Passé ce délai, vos photos sont supprimées de nos serveurs.
Est ce que la photo de groupe est incluse ?
Selon les termes du contrat avec le l'école et si une photo de groupe a été prise, une copie gratuite sera remise à chaque enfant (à l'exception des universités et des groupes de sport).
Vous avez perdu votre carte étudiante ?
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2. Si vous n'avez pas l'option de commander votre carte étudiante en ligne, nous vous invitons à communiquer avec votre école qui eux pourront en faire la demande auprès de leur personne contact.
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Nous offrons trois types de livraison :
• La livraison à l’école sans frais, en 10 jours ouvrable après la date limite indiquée sur votre épreuve.
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• La livraison au Jean Coutu de votre choix, en 7 jours ouvrable.
• La livraison à l’école sans frais, en 10 jours ouvrable après la date limite indiquée sur votre épreuve.
• La livraison à domicile par Poste Canada, en 7 jours ouvrable.
• La livraison au Jean Coutu de votre choix, en 7 jours ouvrable.
Que faire en cas de garantie ?
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Y-a-t-il des frais additionnels ?
La livraison à l’école est gratuite dans le cas où la commande est effectuée avant la date limite indiquée sur l’épreuve. En cas de commande passée après ce délais, les frais de livraison à domicile sont de 6.99$ et auprès des Jean Coutu 4.99$.
Quel mode de règlement est disponible ?
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou par chèque.
Y-a-t-il un rabais pour les enfants d’une même famille ?
Le troisième enfant d’une même fratrie bénéficie d’un forfait gratuit.
Y-a-t-il un rabais pour les membres du personnel de l’école ?
En accord avec la commission scolaire correspondante, nous offrons un crédit de 15$ aux membres du personnel.
Autres questions
Comment obtenir un partenariat ?
Nous sommes toujours ouverts à de nouveaux partenariats, que ce soit avec des entreprises, fondations ou commissions scolaires. Pour prendre contact avec le service en charge des partenariats, rendez vous dans la page contact afin de remplir le formulaire, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.
Comment annuler ou décaler la séance ?
• Si vous souhaitez décaler ou annuler votre session de photo, vous pouvez prendre contact avec votre représentant qui se chargera de prendre en charge votre demande.
• Pour les universitaires, vous pouvez modifier et annuler votre séance sur le site où vous avez effectué la prise de rendez-vous directement.
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